Aviso de privacidad CX Flow

Introducción

CX Flow, marca propiedad de PACTO7 S. DE R.L. DE C.V. con domicilio en Niños Héroes 31 6, Tlalpan, 14650, México, Ciudad de México, y con RFC PAC110513PB1 (en adelante, "CX Flow" o "nosotros"), pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad (en adelante, el "Aviso") con la finalidad de informarle sobre cómo recabamos, utilizamos y en general tratamos sus datos personales (en adelante, los "Datos") al utilizar nuestro servicio (en adelante, el "Servicio").

¿Qué datos recabamos?

Los Datos que recabamos de usted se pueden clasificar en las siguientes categorías:

• Datos de identificación y contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
• Datos de cuenta: Nombre de usuario, contraseña (encriptada) y preferencias de cuenta.
• Datos de actividad: Información sobre su uso del Servicio, como las funciones que utiliza, los datos que ingresa y las acciones que realiza.
• Datos de facturación: Información fiscal del contribuyente y la Información de pago, como el número de tarjeta de crédito o débito y la dirección de facturación (por medio de Stripe).
• Datos de encuestas y comentarios: Información que usted proporciona voluntariamente en encuestas, formularios de comentarios o comunicaciones con nosotros.

¿Cómo utilizamos sus datos?

Utilizamos sus Datos para los siguientes fines:

• Proporcionar el Servicio: Creación y administración de su cuenta, resolución de problemas técnicos y comunicación relacionada con el Servicio.
• Mejorar el Servicio: Identificar errores, desarrollar nuevas funciones y optimizar la experiencia de uso.
• Personalizar el Servicio: Recomendar funciones o mejoras basadas en su uso e intereses.
• Enviar comunicaciones de marketing: Con su consentimiento, enviar correos electrónicos promocionales y boletines informativos.
• Cumplir con la ley: Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros usuarios, cumpliendo con nuestras obligaciones legales.

¿Con quién compartimos sus Datos?

No compartimos sus Datos con terceros, salvo en los siguientes casos:

• Con su consentimiento: Compartimos sus Datos con terceros cuando usted lo autoriza expresamente.
• Con proveedores de servicios: Con proveedores que nos asisten en la operación del Servicio, como alojamiento web, servicios de pago y, en su caso, integraciones con terceros.
• Para cumplir con la ley: Cuando la ley lo requiera, compartimos sus Datos con las autoridades competentes.

¿Cómo protegemos sus Datos?

Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger sus Datos contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción.

¿Cuánto tiempo conservamos sus Datos?

Conservamos sus Datos durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recabados, a menos que la ley exija un período de conservación más prolongado.

¿Cuáles son sus derechos en materia de Datos?

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus Datos: Conocer cómo los utilizamos.
• Rectificar sus Datos: Solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
• Suprimir sus Datos: Solicitar la eliminación de sus Datos cuando ya no sean necesarios o al revocar su consentimiento.
• Limitar el tratamiento de sus Datos: Solicitar restricciones en determinadas circunstancias.
• Oponerse al tratamiento de sus Datos: Solicitar que no se utilicen sus Datos para ciertos fines.
• Portar sus Datos: Recibir sus Datos en un formato estructurado, de uso común y legible, para transmitirlos a otro responsable.

Estos derechos se aplican siempre y cuando el servicio se mantenga vigente y al corriente de los pagos del plan contratado.

¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Para ejercer sus derechos en materia de Datos, puede enviar una solicitud por escrito a la siguiente dirección: contacto@cxflow.io o a través de nuestra plataforma en línea en www.cxflow.io.

Cambios al Aviso

Podremos modificar el presente Aviso en cualquier momento. Le notificaremos sobre cualquier cambio publicándolo en nuestro sitio web o enviándole un correo electrónico.

Aceptación del Aviso

Al utilizar el Servicio, usted acepta el presente Aviso. Si no está de acuerdo con el Aviso, no debe utilizar el Servicio.

Permisos de Google Cloud mediante OAuth

Para optimizar la integración de nuestro Servicio, especialmente en la parte de CRM para la creación de actividades y la sincronización del correo, solicitamos a través de Google Cloud OAuth los siguientes permisos:

• Lectura de correos electrónicos: Permite acceder a sus correos para gestionar la sincronización e integración con la plataforma.
• Envío de correos electrónicos: Permite enviar notificaciones y comunicaciones automáticas.
• Creación y edición de eventos del calendario: Facilita la organización y gestión de actividades y citas en el CRM.

Es importante resaltar que usted mantiene el control total sobre estos permisos. Puede revisar, modificar o revocar en cualquier momento el acceso otorgado a través de Google Cloud OAuth sin afectar el funcionamiento general de su cuenta.

Para gestionar y revocar estos permisos, por favor visite su Cuenta de Google o consulte la Guía de revocación de permisos proporcionada por Google.

Estos permisos son esenciales para ofrecer una experiencia integrada y eficiente, asegurando la automatización y sincronización óptima entre su correo y las actividades del CRM.

Además, queremos dejar claro que los datos obtenidos a través de las APIs de Google Workspace no se utilizan para el desarrollo, mejora o entrenamiento de modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático. Nuestra plataforma no utiliza esta información para dichos fines, y respetamos en todo momento la privacidad y el control de los datos del usuario.

Permisos de Meta y whatsapp cloud api

Para optimizar la integración de nuestro Servicio, especialmente en la parte de CRM para la sincronización de leads y conversaciones, solicitamos a través de Facebook los siguientes permisos:

• Acceso a Lead Ads Forms: Permite recuperar y sincronizar los leads generados en sus campañas publicitarias.
• Acceso a WhatsApp Cloud API: Permite leer y enviar mensajes a través de WhatsApp para gestionar de manera efectiva las conversaciones con clientes.
• Gestión de adjuntos (attachments): Permite enviar archivos, imágenes o documentos mediante WhatsApp, facilitando el intercambio de información relevante.
• Permisos adicionales necesarios: Incluyen otros accesos requeridos para la sincronización integral y la administración de datos en el CRM, garantizando la operatividad y seguridad de la información.

Es importante resaltar que usted mantiene el control total sobre estos permisos. Puede revisar, modificar o revocar en cualquier momento el acceso otorgado sin afectar el funcionamiento general de su cuenta.

Para gestionar o revocar estos permisos, puede acceder a la configuración de su cuenta de Facebook visitando este enlace o consultando la guía oficial de Facebook sobre revocación de permisos. Estos permisos son esenciales para ofrecer una experiencia integrada y eficiente, asegurando la automatización y sincronización óptima entre sus campañas y las actividades del CRM.

Permisos de OpenAI y gestión de la API Key

Para optimizar la integración de nuestro Servicio y potenciar las funcionalidades avanzadas del CRM, utilizamos la API Key de OpenAI para realizar diversas acciones automatizadas y analíticas en distintos módulos de ventas y marketing.

• Conversaciones automatizadas en WhatsApp: Permite generar respuestas automáticas y personalizadas para mejorar la atención y experiencia del cliente a través de WhatsApp.
• Generación de correos personalizados: Facilita la creación y envío de correos electrónicos adaptados a las necesidades específicas de cada cliente, optimizando la comunicación.
• Apoyo en respuestas al cliente: Proporciona sugerencias y asistencia en tiempo real para mejorar la calidad y eficacia en la atención al cliente.
• Análisis de transcripciones de llamadas telefónicas: Permite extraer insights y patrones de comunicación para mejorar estrategias y el seguimiento de clientes.
• Análisis de videoconferencias: Facilita la evaluación y análisis de reuniones virtuales, contribuyendo a optimizar la gestión y las estrategias de ventas y marketing.
• Análisis en diversos módulos: Aplica capacidades analíticas avanzadas en otros rubros del CRM, permitiendo una visión integral para la toma de decisiones en ventas y marketing.

Es importante resaltar que usted mantiene el control total sobre estos permisos y el uso de la API Key de OpenAI. Puede revisar, modificar o revocar en cualquier momento el acceso otorgado sin afectar el funcionamiento general de su cuenta. Para gestionar o revocar estos permisos, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte o consulte la documentación oficial de OpenAI. De igual manera usted puede revocar su token desde su cuenta de api en open AI en el momento que desee.

Estos permisos son esenciales para ofrecer una experiencia integrada y eficiente, asegurando la automatización y el análisis avanzado que potencian las capacidades de ventas y marketing del CRM.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o duda sobre el presente Aviso, puede contactarnos en contacto@cxflow.io.