CX Flow, marca propiedad de PACTO7 S. DE R.L. DE C.V. con domicilio en Niños Héroes 31 6, Tlalpan, 14650, México, Ciudad de México, y con RFC PAC110513PB1 (en adelante, "CX Flow" o "nosotros"), pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad (en adelante, el "Aviso") con la finalidad de informarle sobre cómo recabamos, utilizamos y en general tratamos sus datos personales (en adelante, los "Datos") al utilizar nuestro servicio (en adelante, el "Servicio").
Al utilizar el servicio CX Flow (en adelante, el "Servicio"), usted acepta estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos"). Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Servicio.
Usuario: Cualquier persona o entidad que crea una cuenta y utiliza el Servicio.
Cuenta: La cuenta de un Usuario en el Servicio.
Contenido: Cualquier información, texto, audio, video, imagen u otro material que el Usuario envíe o publique en el Servicio.
Propiedad Intelectual: Cualquier patente, derecho de autor, marca registrada, secreto comercial u otro derecho de propiedad intelectual.
Sitio web: www.cxflow.io
Para utilizar el Servicio, el Usuario debe crear una Cuenta. El Usuario debe proporcionar información precisa y completa al crear una Cuenta. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su Cuenta y de toda la actividad que se produce en su Cuenta.
El Usuario es responsable de todo el Contenido que envíe o publique en el Servicio. El Usuario no debe enviar o publicar Contenido que sea ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante, odioso, discriminatorio, invasivo de la privacidad, o de otra manera objetable. El Usuario no debe enviar o publicar Contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros.
CX Flow conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio y todo el Contenido creado por CX Flow. El Usuario no puede utilizar el Servicio ni el Contenido de CX Flow sin el consentimiento previo por escrito de CX Flow.
El Usuario acepta utilizar el Servicio de manera responsable y ética. El Usuario no debe utilizar el Servicio para ningún propósito ilegal o de otra manera objetable. El Usuario no debe utilizar el Servicio para enviar o publicar Contenido que sea ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante, odioso, discriminatorio, invasivo de la privacidad, o de otra manera objetable. El Usuario no debe utilizar el Servicio para infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros.
CX Flow puede, a su discreción, terminar la Cuenta del Usuario o suspender o cancelar el acceso del Usuario al Servicio en cualquier momento y sin previo aviso.
EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITÁNDOSE A, LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. CX FLOW NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES. CX FLOW NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O EJEMPLAR QUE SURJA DEL USO DEL SERVICIO, INCLUSO SI CX FLOW HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHO DAÑO.
La responsabilidad total de CX Flow por cualquier daño que surja del uso del Servicio o de estos Términos se limitará a la cantidad pagada por el Usuario por el Servicio en los últimos seis (6) meses.
El Usuario indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a CX Flow, sus filiales, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida, costo (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con el uso del Servicio por parte del Usuario o el incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario.
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de México. Cualquier disputa que surja de estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de México.
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y CX Flow con respecto al Servicio y reemplazan todos los acuerdos o entendimientos anteriores, escritos u orales, entre las partes. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se separará de estos Términos y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
Todas las notificaciones y otras comunicaciones relacionadas con estos Términos se enviarán por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que el Usuario proporcione al crear una Cuenta, o a la dirección de correo electrónico que CX Flow pueda proporcionar de vez en cuando.
El Usuario acepta utilizar el Servicio de manera responsable y ética, evitando el envío de correos electrónicos considerados spam. El Usuario no debe utilizar el Servicio para enviar correos electrónicos que sean ilegales, difamatorios, obscenos, amenazantes, odiosos, discriminatorios, invasivos de la privacidad, o de otra manera objetable. El Usuario no debe utilizar el Servicio para infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros.
El Usuario está informado de que el envío de correos electrónicos considerados spam puede tener las siguientes consecuencias:
* Bloqueo temporal o permanente de la cuenta.
* Cancelación de la cuenta.
* Daño a la reputación del Usuario y de su empresa.
El Usuario se compromete a:
* Obtener el consentimiento de los usuarios antes de enviarles correos electrónicos.
* Evitar el uso de direcciones de correo electrónico compradas o alquiladas.
* Ser transparente en la identidad del remitente.
* Evitar el uso de líneas de asunto engañosas.
* Ofrecer una opción para darse de baja de la lista de correo electrónico.
Si un usuario emite un correo electrónico que considera spam, CX Flow revisará el correo electrónico y tomará las medidas oportunas.
CX Flow se compromete a proporcionar un entorno libre de spam para sus usuarios. La empresa tomará todas las medidas necesarias para evitar el envío de spam y para proteger a sus usuarios de correos electrónicos no solicitados.
Al utilizar CX Flow, los usuarios aceptan cumplir con estas políticas y evitar el envío de correos electrónicos considerados spam.
CX Flow permite la integración con diversas plataformas de terceros para ampliar sus funcionalidades y mejorar la experiencia del usuario. Estas integraciones son adicionales y opcionales para cada usuario.
El usuario es responsable de seleccionar las plataformas de terceros con las que desea integrar CX Flow. El usuario debe asegurarse de que estas plataformas cumplen con sus expectativas y requisitos de seguridad y privacidad.
Al integrar CX Flow con una plataforma de terceros, el usuario acepta los términos y condiciones de uso de dicha plataforma. CX Flow no se hace responsable de los términos y condiciones de terceros.
Al integrar CX Flow con una plataforma de terceros, el usuario autoriza a CX Flow a compartir cierta información con dicha plataforma. Esta información puede incluir datos del usuario, datos de clientes y datos de actividad.
CX Flow implementa medidas de seguridad para proteger la información del usuario. Sin embargo, el usuario debe ser consciente de que ninguna medida de seguridad es perfecta y que siempre existe un riesgo de que la información sea interceptada o divulgada sin autorización.
El usuario puede desactivar las integraciones con plataformas de terceros en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta de CX Flow.
CX Flow se reserva el derecho de modificar o eliminar las integraciones con plataformas de terceros en cualquier momento. CX Flow notificará al usuario con suficiente antelación cualquier modificación o eliminación de integraciones.
Al utilizar las integraciones con plataformas de terceros, el usuario acepta estas disposiciones y reconoce que CX Flow no se hace responsable de los daños o perjuicios que puedan derivarse de la utilización de dichas integraciones.
CX Flow se compromete a proteger la información del usuario mediante la implementación de medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas razonables. Estas medidas incluyen, entre otras:
* Cifrado de datos: Los datos del usuario se cifran tanto en reposo como en tránsito.
* Control de acceso: El acceso a los datos del usuario está restringido a personal autorizado.
* Monitoreo de seguridad: Los sistemas de CX Flow se monitorean constantemente para detectar y prevenir actividades no autorizadas.
El usuario es responsable de proteger la confidencialidad de su información y de su cuenta de CX Flow. El usuario debe tomar las siguientes medidas para proteger su información:
* Crear una contraseña segura: La contraseña del usuario debe ser larga, compleja y difícil de adivinar. El usuario no debe utilizar la misma contraseña para múltiples cuentas.
* No compartir la contraseña: El usuario no debe compartir su contraseña con nadie, ni siquiera con empleados de CX Flow.
* Mantener la información de la cuenta actualizada: El usuario debe mantener su información de cuenta actualizada, incluyendo su dirección de correo electrónico y número de teléfono.
* Notificar a CX Flow sobre cualquier actividad sospechosa: El usuario debe notificar inmediatamente a CX Flow si sospecha que su cuenta ha sido comprometida.
El usuario se compromete a no compartir su contraseña, claves de acceso o cualquier otra información confidencial de su cuenta de CX Flow con terceros. CX Flow no se hace responsable de ningún daño o perjuicio que pueda derivarse del incumplimiento de esta disposición.
El incumplimiento de las disposiciones de seguridad de este documento puede tener las siguientes consecuencias:
* Bloqueo de la cuenta: CX Flow se reserva el derecho de bloquear la cuenta del usuario si este incumple las disposiciones de seguridad de este documento.
* Cancelación de la cuenta: En casos graves, CX Flow puede cancelar la cuenta del usuario si este incumple las disposiciones de seguridad de este documento.
* Daño a la reputación: El incumplimiento de las disposiciones de seguridad de este documento puede dañar la reputación del usuario y de su empresa.
Al utilizar CX Flow, el usuario acepta estas disposiciones y reconoce que CX Flow no se hace responsable de los daños o perjuicios que puedan derivarse del incumplimiento de las mismas.
CX Flow está implementado en AWS. AWS es el proveedor de servicios líder de cloud computing con mayor participación de mercado en el mundo contando con las siguientes características:
1. Escalabilidad: AWS le permite a CX Flow, contar con una infraestructura altamente escalable, lo que significa que podemos manejar fácilmente un gran número de usuarios y adaptarse a las necesidades cambiantes de la empresa sin problemas. Esto es especialmente útil para empresas en crecimiento que necesitan agregar o reducir personal rápidamente.
2. Disponibilidad y confiabilidad: AWS garantiza una alta disponibilidad del servicio, lo que minimiza el tiempo de inactividad y garantiza que los usuarios puedan acceder a la plataforma CX Flow de gestión de personal en todo momento. Además, CX Flow asegura que los datos y la información del personal estén protegidos y respaldados adecuadamente.
3. Seguridad: CX Flow se integra a una amplia gama de herramientas y servicios de seguridad para proteger los datos del personal de las empresas. Esto incluye medidas de seguridad física, protección de red, cifrado de datos y control de acceso a nivel de usuario. Al utilizar la infraestructura de AWS, se aprovechan estas características y garantizar la seguridad de los datos confidenciales del personal.
4. Flexibilidad, integración y personalización: AWS permite a CX Flow personalizar y adaptar su infraestructura según las necesidades específicas de cada empresa mediante APIs y Webhooks. Esto significa que ofrece una solución de gestión de personal altamente flexible que se ajuste a los requisitos únicos de cada organización, ya sea en términos de funciones, integraciones o flujos de trabajo mediante la API CX Flow y los Webhook (notificaciones entre sistemas en tiempo real).
5. Costos optimizados: AWS ofrece un modelo de pago por uso, lo que significa que CX Flow solo paga por los recursos y servicios que utiliza. Esto permite a CX Flow utilizar la misma infraestructura para todos nuestros clientes alcanzando economías de escala y que en consecuencia permite a las empresas mantener los costos bajo control y escalar sus operaciones de gestión de personal de manera rentable conforme a su crecimiento.
CX Flow mantendrá disponible la Plataforma las 24 horas los 365 días del año. En caso de existir alguna falla dentro de la Plataforma que no permita mantener la disponibilidad indicada, CX Flow notificará al Usuario las opciones para continuar con la disponibilidad de los Servicios. Actualmente se cuenta con un SLA del 99.99% en los últimos 24 meses.
Así mismo, CX Flow se reserva el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones a la Plataforma, así como podrá suspender, deshabilitar o eliminar el acceso del Usuario a la Plataforma y/o Servicios, sin previo aviso al Usuario.
El acceso a la Plataforma y los Servicios depende 100% de la disponibilidad y velocidad de la red (Wifi o Internet) que tenga el Usuario, por lo que CX Flow no será responsable por cualquier imposibilidad de acceder a la misma, derivada de circunstancias que se encuentren fuera de control de CX Flow, así como por caso fortuito o de fuerza mayor.
CX Flow, cuando lo considere necesario para el correcto funcionamiento de la Plataforma, podrá realizará los parches, actualizaciones, correcciones de “bugs” y mejoras menores a la Plataforma.
En el caso de fallas de los servicios de terceros, CX Flow notificará al usuario de forma periódica del estatus de la falla esperando que el proveedor restablezca la disponibilidad de ese servicio que está fuera del alcance de CX Flow por lo que no será responsable por la imposibilidad de acceder o utilizar dichos servicios.
Para crear una cuenta de usuario en CX Flow, el usuario debe:
* Ser mayor de edad legal en su jurisdicción.
* Proporcionar información precisa y completa al crear la cuenta.
* Aceptar los Términos y Condiciones de Servicio de CX Flow.
El usuario puede crear una cuenta de usuario en el sitio web de CX Flow (www.cxflow.io). Para crear una cuenta, el usuario debe seguir los siguientes pasos:
* Acceder al sitio web de CX Flow (www.cxflow.io).
* Hacer clic en el botón "Crear cuenta".
* Introducir su información personal, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico y teléfono móvil.
* Aceptar los Términos y Condiciones de Servicio de CX Flow.
* Hacer clic en el botón "Crear cuenta".
CX Flow puede solicitar al usuario que verifique su dirección de correo electrónico o número de teléfono para completar el proceso de creación de cuenta.
El usuario puede modificar la información de su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta.
El usuario puede eliminar su cuenta de CX Flow en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta.
La eliminación de la cuenta de CX Flow implica la pérdida de todo el acceso a los datos y funcionalidades del servicio. El usuario debe tener en cuenta que la eliminación de la cuenta es irreversible.
CX Flow ofrece soporte técnico a sus usuarios de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm hora del centro de México.
Los usuarios pueden contactar con el soporte técnico de CX Flow a través de los siguientes medios:
* Correo electrónico support@cxflow.io
CX Flow se compromete a responder a las solicitudes de soporte técnico en un plazo máximo de 24 horas.
CX Flow ofrece los siguientes tipos de soporte técnico:
* Resolución de problemas: El equipo de soporte técnico de CX Flow ayudará a los usuarios a resolver cualquier problema que puedan tener con el servicio.
* Capacitación: CX Flow ofrece capacitación a los usuarios sobre cómo utilizar el servicio.
* Documentación: CX Flow proporciona documentación en línea que puede ser útil para los usuarios.
CX Flow se compromete a proporcionar un servicio de soporte técnico de alta calidad y a satisfacer las necesidades de sus usuarios.
Para crear una cuenta en CX Flow, el usuario debe realizar el pago a través de un proveedor de servicios de pago externo llamado Stripe. Stripe es una plataforma segura y confiable que permite a los usuarios realizar pagos en línea con tarjeta de crédito o débito.
Al seleccionar el pago a través de Stripe, el usuario será dirigido al sitio web de Stripe para introducir su información de pago, incluyendo el número de tarjeta de crédito o débito, la fecha de vencimiento y el código de seguridad.
Stripe utiliza tecnología de seguridad avanzada para proteger la información de pago del usuario. Toda la información de pago se transmite encriptada y Stripe cumple con los estándares de seguridad más estrictos de la industria.
Una vez que el usuario haya introducido su información de pago y Stripe haya autorizado el pago, se le cobrará la tarifa correspondiente al plan que haya seleccionado.
El usuario recibirá una factura por correo electrónico por cada pago realizado a través de Stripe.
Las facturas se emiten conforme a las leyes mexicanas para la emisión de comprobantes Fiscales Digitales por internet (CFDI).
El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento. En caso de cancelación, el usuario no tendrá derecho a ningún reembolso de las tarifas pagadas.
Al utilizar Stripe para realizar un pago, el usuario acepta los términos y condiciones de Stripe. El usuario puede consultar los términos y condiciones de Stripe en el siguiente enlace: https://stripe.com/payments/checkout
Al crear una cuenta en CX Flow, el usuario puede seleccionar el plan que mejor se adapte a sus necesidades en el sitio web de CX Flow (www.cxflow.io). CX Flow ofrece una variedad de planes con diferentes características y precios.
Cada plan de CX Flow ofrece un conjunto de características específicas. El usuario puede consultar las características de cada plan en el sitio web de CX Flow www.cxflow.io
El usuario puede actualizar su plan en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta en la plataforma CX Flow.
El costo de la actualización del plan dependerá del plan actual del usuario y del plan al que desea actualizar. El usuario puede consultar el costo de la actualización del plan en la configuración de su cuenta en la plataforma CX Flow.
Una vez que el usuario haya actualizado su plan, se le cobrará la diferencia de precio entre su plan actual y el nuevo plan. El usuario recibirá una factura por correo electrónico por cada pago realizado.
Los downgrades de planes no están permitidos. Si el usuario desea cambiar a un plan con menos funciones, deberá cancelar su cuenta actual y crear una nueva con el plan deseado.
Al seleccionar un plan o actualizar un plan, el usuario acepta las condiciones del plan seleccionado. El usuario puede consultar las condiciones de cada plan en el sitio web de CX Flow.
El Usuario reconoce que, mediante el acceso y uso de la Plataforma, los Servicios y/o contenidos, manifiesta su aceptación plena y sin reservas y, por tanto, su adhesión a la versión de los Términos publicada en el momento en que acceda a la Plataforma. Es responsabilidad única y exclusiva del Usuario, leer previamente estos términos y sus modificaciones correspondientes, cada vez que accede a la Plataforma.
Si en cualquier momento, el Usuario no estuviera de acuerdo, total o parcialmente con los presentes Términos, deberá abstenerse inmediatamente de acceder y usar la Plataforma y los Servicios provistos.
Por lo anterior, con la aceptación de los presentes Términos, el Usuario consiente expresamente sujetarse a los mismos, celebrando así un acuerdo de uso de la Plataforma con CX Flow, por lo que manifiesta haber leído el contenido de todas y cada una de las disposiciones y ratifica su contenido.
El Usuario reconoce y acepta que CX Flow, puso a su disposición toda la información para entender el alcance y características de la Plataforma. De igual forma manifiesta que, previo al acceso a la Plataforma, analizó las características de esta y, por consiguiente, está de acuerdo con ellas.
Fuente: documento original. Ver también el Aviso de privacidad.